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チケットぴあ・・・コールセンター

 昨日は大変な一日でした。
仕事ではメールの問い合わせが多かったのですが
なんと、昨日は電話の問い合わせが異常に多くて
チケットぴあのコールセンターってこんな感じなの
だろうなぁ~~~というくらいに電話問い合わせが
殺到しました。

 なんと・・・一時間に一本の電話に、自分の携帯も
鳴る 鳴る 鳴る 。。。会社の電話も鳴る 鳴る 鳴る。
いつもは三人社内にいるので何かと大丈夫なのですが
今回はWEBデザイナーと僕の二人で、それぞれが
電話対応に追われ一日が終了するという感じでした。

 多くてもメール問い合わせが主だったので
大変でもリアルタイムに対応するという事はあり
ませんでしたので、今回はかなり驚きました。

 そして、最近は業務がスムーズに流れていかなくて
整合性がとれなかった部分に頭を悩ませていて、体調
を崩してしまっていたので、そこに、この大忙しが重なって
本当に大変でした。

 少しばかり忙しい日々が続きそうです。
どんどん、仕事が増えている分、どうしてもお客様との
トラブルの部分というのも当然のことながら出てきます。
しかも、その部分がサービス中間管理・企画会社の僕たち
では解決できない事が多く平謝りということや、なんとか時間
を調整するという事で対応をするという誠意くらいしか示せま
せんので、ストレスが溜まるばかりです。

 自分で全てを処理出来るような仕事であれば少しばかり
無理をすればどうにでもなるのですが、そうではないので
不満のある部分などを真摯に受け止めて、謝罪をすべき
部分は謝罪をして、仕事を行っていくしかありません。

 誠心誠意、雑にならないように仕事をしていきたいと
思います。それが、最も重要なことなのですから。

 でも、仕事がなければ問題も起こることはないので
こうして頭を悩ませているという事が、大変にありがたい事
なのだと、心から感じるのです。
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2012-05-24 : 作品作成日記 : コメント : 0 : トラックバック : 0 :
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NORI SA

Author:NORI SA
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